Multilingual Kundenservice

Der Kundenservice gehört oft zu den ersten Dingen, die beim Export vernachlässigt werden, insbesondere wenn das Budget knapp ist. Es ist richtig, dass bei der Zuweisung von Mitteln für die internationale Geschäftsentwicklung mehrere Funktionen von hoher Priorität sind.

Der Kundendienst sollte jedoch nicht von dieser Liste ausgeschlossen werden. Diese Funktion ist der Schlüssel, um Menschen vor, während und nach ihren Einkäufen zu helfen und sie zu zufriedenen Kunden zu machen. Dies ist auch eine Möglichkeit, Kunden zu binden und kontinuierliche Möglichkeiten für Cross-Selling und Up-Selling zu schaffen. Diese Art der Kundenbindung ist billiger als die Gewinnung neuer Kunden, und ob Sie es glauben oder nicht, die Kunden sind bereit, mehr zu zahlen, wenn sie einen besseren Kundenservice erhalten!

Der Kundendienst ist der Anwalt der Marke und muss mit der Mission, dem Image und dem Wertversprechen des Unternehmens in jedem Land, in dem es tätig ist, vereinbar sein. ToWebOrNotToWeb bietet mehrsprachigen Kundenservice für internationale Marken, die die unterschiedlichen Marktanforderungen effizient erfüllen und sich an die lokalen Kommunikationsgewohnheiten anpassen möchten.

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