Comment faire des réseaux sociaux un moteur pour votre ecommerce cross-border?
Nous avons aidé de nombreuses PMEs dans leur stratégie de réseaux sociaux, dans le but de stimuler leurs ventes ecommerce cross-border. Les problèmes que nous avons rencontrés sont si courants, malgré les différences de pays et de secteur, que nous avons décidé d’énumérer ici les principaux conseils fondés sur notre expérience.
#1 Ne vous laissez pas derrière. Profitez de vos réseaux sociaux !
Les réseaux sociaux sont devenus source primaire d’informations pour env. 60% des acheteurs, qui recherchent des produits et services en ligne dans le monde. (d’après Business Insider, 2018).
Cependant, les réseaux sociaux vont au-delà du contrôle des PMEs. Il en résulte que les contenus générés par les utilisateurs deviennent plus exposés que ceux générés par les marques lors du processus de décision d’achat. Ce phénomène se présente partout.
Si vous ne prenez pas le contrôle total des réseaux sociaux internationaux de votre entreprise, vous devrez dépenser plus de l’argent afin de rester compétitif et visible aux clients potentiels sur vos marchés d’exportation.
Après une longue recherche, avez-vous commercé à exporter? Ne vous laissez pas devancer par vos concurrents, en étalant vos offres sur de nouveaux marchés.
Les réseaux sociaux sont l’un des moyens les plus rapides et puissants pour augmenter les ventes et la notoriété de la marque dans le monde.
#2 A l’international, faites comme au local.
Réussir à l’international requiert le développement local dans plusieurs pays en même temps. C’est le concept de « glocalisation ».
Pourquoi les réseaux sociaux sont-ils importants pour le ecommerce cross-border?C’est parce qu’ils permettent de:
- – Réaliser des ventes de plus de 20 à 40%*,
- – Intéragir avec un public plus large dans de différents pays et dans le monde,
- – Augmenter la notoriété de la marque sur le plan national et international,
- – Etablir des relations avec les clients étrangers, KOL et les influenceurs,
- – Se différencier des concurrents locaux et internationaux.
Chaque pays a ses propres réseaux sociaux !
En vue d’une notoriété internationale, vous devez connaître les spécificités de chaque marché et vous y adapter.
Le contexte pèse et les contenus doivent répondre aux attentes de vos clients locaux dans chaque pays. C’est ce qui gagne sur le long terme.
#3 Les réseaux sociaux: le média le plus populaire.
Les réseaux sociaux sont devenus le canal marketing le plus demandé depuis une décennie. Pourquoi? Parce que:
- – Ils sont (presque) gratuits,
- – Ils sont des outils marketing les plus efficaces à un coût faible pour aider les PMEs à croître les ventes,
- – Ils sont utilisés à l’international, par plus de 3,4 milliard de personnes et ce chiffre s’attend à connaître une croissance de plus de 65% dans 5 ans,
- – Ils servent de multiples objectifs sur une base individuelle et collective,
- – Ils sont traçables et instantanément mesurables.
Ne vous échappez pas à ces avantages alors que vos concurrents en profitent !
Les réseaux sociaux sont les outils marketing les plus utilisés par les PMEs au niveau national et international.
Face à des milliers de réseaux sociaux dans le monde, assurez-vous d’être sur les bons de la bonne manière.
Soyez là où se trouvent vos clients.
#4 Les réseaux sociaux internationaux: évitez les clichés.
De nombreuses PMEs se trompent lorsqu’il s’agit de développer une stratégie solide en matière de réseaux sociaux internationaux.
Les erreurs les plus courantes sont de penser que:
- – La langue anglaise suffit pour les réseaux sociaux internationaux,
- – D’abord le marché national, ensuite les autres,
- – Nous devons nous présenter sur autant de réseaux sociaux que possible,
- – Nous devons créer une page spécifique à chaque pays,
- – Pas de besoin d’investir des ressources pour gérer les réseaux sociaux internationaux,
- – Nos clients n’utilisent pas les réseaux sociaux…
Eviter de dupliquer la même approche des réseaux sociaux dans votre pays.
Maîtriser les réseaux sociaux n’est pas le but ultime.
L’objectif consiste à obtenir de meilleurs résultats du business au niveau national et international.
Grâce aux réseaux sociaux.
#5 Entamez votre stratégie réseaux sociaux internationaux.
Comme pour toute autre stratégie, certains préliminaires doivent être vérifiés: où, pourquoi, quoi, quand, comment, combien!
Pour une stratégie réseaux sociaux internationaux, assurez-vous de:
- – Vous concentrer en priorité sur les pays cibles,
- – Définir vos objectifs et mots-clés pour chaque pays,
- – Vérifier vos actifs numériques; marque, logo, domaines, couleurs, images, etc.,
- – Comprendre vos clients étrangers; quels réseaux sociaux utilisent-ils? dans quelle langue? dans quel but? quand? …
- – Analyser vos concurrents et trouver vos facteurs de différenciation,
- – Décider de votre budget pour les campagnes d’acquisition organiques et payantes dans chaque pays.
Il faut répondre à des questions afin de préparer le terrain d’une stratégie internationale efficace en matière de réseaux sociaux. Vous devrez vérifier vos:
- – Structure
- – Identité de marque mondiale
- – Modèle économique et plan d’action
- – Secteur et concurrents
- – Ressources directes et indirectes
- – Fonds de roulement
#6 Mettez en oeuvre votre stratégie réseaux sociaux internationaux.
Après avoir trouvé les réponses, vous pouvez commencer à mettre en place votre stratégie réseaux sociaux internationaux sur chaque marché étranger. Pour cela, nous vous recommandons de:
- – Être capable de configurer et de gérer une page / un compte / un canal de l’entreprise sur les réseaux étrangers sélectionnés,
- – Comprendre la façon de créer, de localiser et de publier des contenus sur chaque réseau étranger,
- – Définir, localiser et gérer les contenus dans le style souhaité par votre public cible,
- – Optimiser les interactions entre vos réseaux sociaux nationaux et internationaux,
- – Lier vos sites Web à vos réseaux sociaux internationaux,
- – Maintenir votre activité internationale sur les réseaux sociaux aussi souvent que nécessaire.
- – Mesurer, ajuster et comparer les résultats de vos réseaux sociaux sur tous les marchés.
Quel est le secret d’une stratégie réseaux sociaux efficace pour accroître les exportations?
C’est comprendre comment les gens utilisent les réseaux sociaux dans chaque pays.
Pas besoin d’armes secrètes.
Tout simplement du bon sens!
#7 Renforcez les effets des réseaux sociaux avec inbound & contenus
Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin, mais également TikTok, WeChat, Weibo, Youku, QQ, etc. Ils nécessitent tous un format de contenu spécifique, mais ils partagent le même objectif: atteindre les gens et vendre plus!
Inbound Marketing, qui utilise des contenus clés pour attirer les bonnes personnes, au bon moment, au bon endroit et pour la bonne action, peut améliorer leur force de vente. L’inbound marketing international peut créer plus d’opportunités pour vos exportations par:
- – Adapter les contenu ou créer de nouveaux contenus pour chaque pays étranger,
- – Décider des mots-clés à utiliser, où, comment et à quelle fréquence,
- – Traduire tous les contenus dans la ou les langues parlées de chaque pays,
- – Développer des contenus sur des sujets pertinents pour vos marchés d’exportation cibles,
- – Créer des interactions entre les canaux en publiant et en relayant des contenus optimisés.
Surveiller les réseaux sociaux internationaux de manière cohérente.
Cela vous tiendra au courant sur des sujets locaux spécifiques.
Et la fourniture d’un contenu local actualisé est au cœur de toute stratégie inbound marketing international efficace.
#8 Suivez les tendances en ligne à l’échelle mondiale.
Le dynamisme des réseaux sociaux varie selon les pays, ce qui implique un besoin constant de suivre chaque changement intervenu sur ces réseaux sociaux.
Rester connecté et à jour peut être atteint par:
- – Suivre les statistiques des réseaux sociaux et les analyses du marché,
- – Comparer le potentiel de marché de votre pays et celui de votre pays cible en surveillant l’activité des réseaux sociaux,
- – Créer des comptes de réseaux sociaux étrangers et les synchroniser pour recevoir des alertes lorsque des mises à jour et de nouvelles tendances sont disponibles.
Evitez de vous « perdre dans la Traduction Google » par:
- Embaucher quelqu’un qui parle couramment la langue cible ou utiliser des services de traduction qualifiés,
- Vous familiariser avec le langage parlé en ligne.
Lors de la gestion des réseaux sociaux internationaux, il est essentiel de faire correspondre aux attentes de la culture locale!
Conclusion : La liste de contrôle des réseaux sociaux pour votre ecommerce cross-border
- – Recherchez vos marchés d’exportation, les réseaux sociaux locaux, le comportement en ligne de vos clients, l’activité / la stratégie des concurrents sur les réseaux sociaux, etc.
- – Définissez vos objectifs et concevez la stratégie réseaux sociaux pour chacun de vos marchés internationaux cibles,
- – Évaluez les ressources internes et externes dont vous avez besoin pour votre stratégie réseaux sociaux internationaux et validez le budget,
- – Définissez un plan de réseaux sociaux pour chaque pays ,
- – Faites appel à des experts interculturels de réseaux sociaux pour accélérer le rythme,
- – Faites un test sur les réseaux sociaux sur un marché étranger avant le déploiement global pour examiner votre stratégie et éviter les échecs d’investissement.
- – Mesurez régulièrement les résultats, comparez-les et prenez des corrections si nécessaire.
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