Mettez en place un service client multilingue efficace et permettez à votre marque d’être accessible au monde entier.

Description

Le service client multilingue est souvent l’une des premières choses à être négligée à l’export, en particulier lorsque l’entreprise dispose d’un petit budget. Il est vrai que plusieurs fonctions sont prioritaires quand il s’agit d’allouer de ressources financières au développement du commerce à l’international.

Le service client ne doit cependant pas être oublié ; dans n’importe quel pays, cette fonction est essentielle pour aider les clients avant, pendant et après un achat, afin de satisfaire leurs attentes. C’est également un moyen pour fidéliser les clients, en créant des opportunités continues de ventes additionnelles et complémentaires. Cette façon de fidéliser les clients est moins onéreuse que d’en acquérir de nouveaux, et croyez-le ou non, les acheteurs sont prêts à payer plus s’ils ont un service client de qualité, quelle que soit leur nationalité !

Le service client représente l’image de la marque et il doit donc être cohérent avec la mission, l’image et la proposition de valeur de l’entreprise dans tous les pays où elle opère. ToWebOrNotToWeb fournit le service client multilingue aux marques internationales qui souhaitent répondre efficacement aux besoins des différents marchés en s’intégrant correctement aux habitudes de communication locales.

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